在圖們江畔的中朝邊境線上有個遠近聞名的“老范夫妻調解室”，一對民警夫妻把調解室從派出所“搬”到了社區，走近群眾，用心用情化解數百起糾紛，美名遠揚。近日，記者來到邊境小城圖們，走進這間特殊的調解室，探索他們的調解秘訣。

記者見到“老范”——延邊邊境管理支隊新華邊境派出所民警范思健時，他正代表新民社區參加街道活動彩排。扎根基層20年，范思健群眾基礎扎實，無論是街道還是社區的活動里都少不了他的身影。

【資料圖】

范思健和妻子陳嬌的“夫妻調解室”就設立在新民社區里，本次情景劇的原型是夫妻倆成功調解兩戶居民因為一口酸菜缸引起的糾紛。“其實事兒不大，就是一戶居民在走廊放了口酸菜缸，對門鄰居說有味道不讓放，兩家人因此爭執不休找到社區，社區沒能調解成功又找到了我們。”于是，范思健、陳嬌和社區工作人員一起來到居民家中，范思健和居民講明相關法律法規和占用消防通道的危害，陳嬌則是輕聲細語地耐心勸說，最終居民同意將酸菜缸搬走，兩家和好如初。

“這個調解室真是給我們解決了大問題，有了他們，社區工作更好開展了。”新民社區黨總支部書記、社區主任金明福告訴記者：“‘老范’兩口子作為警察調解力度更大，效果更好，他們也很有方法。我們調解不了的事兒就找他們來，好使！”

小小的調解室發揮著大作用，幫社區解決了不少棘手的難題。

范思健負責的轄區在圖們市中朝邊境一線，覆蓋3200余戶、6000多居民，其中朝鮮族居民占大多數，還有很多獨居老人、留守兒童。圖們江公園、邊境線和美食街等旅游“打卡地”都在他負責的轄區內，每年4至10月都會有很多國內外的游客，日常戶籍管理、治安防范和邊境巡邏等工作讓范思健忙得團團轉。可即便如此，他也要確保每周至少在社區的調解室工作三天。

多年的基層工作經驗讓范思健深知做好調解工作的重要性。“雖然調解的都是鄰里之間的小矛盾，卻是有助于民族團結、社會和諧的大事情，所以我們一直在探索咋能更好地開展調解工作。”

范思健告訴記者，妻子陳嬌以前在長春工作生活，二人兩地分居多年。2020年10月她決定為愛奔赴，追隨著范思健來到圖們，加入新華邊境派出所成為網格輔警、護邊員。正是陳嬌的到來給了范思健新思路。

“以前都是我們男民警調解，但有時遇到有女性居民的糾紛其實男民警不太好調解，后來陳嬌來了，我發現她可以發揮女性有耐心、性格溫柔的優點，更能走進居民的心里。”很快，在派出所和社區的支持下，范思健和陳嬌的“夫妻調解室”正式成立。

陳嬌以前從事的是客服工作，來到圖們后，她把積累的溝通經驗用在了調解中。“現在主要是他講相關法律法規，稍微嚴肅一些，我安撫居民情緒，把他們當成家人朋友去傾聽，從情感方面勸說，他們也更聽得進去。”性格開朗、心思細膩的陳嬌迅速“融入角色”，和轄區居民建立起了深厚的感情。“現在很多居民沒事兒都喜歡來調解室坐一會兒，和他們說說自己家里的事，這說明認可我們了。”陳嬌開心地說，去年他們成功調解了140起糾紛，能為居民做點事，很有意義。

辦理戶籍證明、暫住證明、講解邊境政策法規……“夫妻調解室”成立近三年，如今已經成為百姓“家門口的派出所”。他們對調解工作也有很多新思考，總結出了“矛盾糾紛調處六法”，即法情并用調解法、借用外力調解法、褒揚激勵調解法、排憂解難調解法、以柔克剛調解法、真情打動調解法。他們還根據轄區居民的需求不斷增加服務，幫獨居老人送快遞，幫孩子輔導作業、課后托管……

夫妻二人秉承“楓橋經驗”做法，堅持矛盾不上交，就地解決，鼓勵引導社區干部、轄區群眾積極參與矛盾化解，自覺抵制各類違法犯罪活動，他們的成功經驗為邊境地區調解工作打開了新思路。

編輯：初見

審核：錢洪濤

終審：于衍來

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