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今年以來，琿春市持續(xù)強(qiáng)化市場監(jiān)管，進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道，依法高效處置消費投訴舉報，持續(xù)完善糾紛調(diào)解處理機(jī)制，努力營造安全放心的消費環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

自1月8日琿春口岸恢復(fù)旅檢通關(guān)后，來琿春旅游、購物、就醫(yī)、經(jīng)商的俄羅斯人明顯增多。為營造有效監(jiān)管、高效服務(wù)的市場消費環(huán)境，琿春市市場監(jiān)督管理局選取俄羅斯游客購物、住宿較為集中的場所，分別在喀秋莎俄餐廳、萬豪大酒店、現(xiàn)代百貨、歐亞延百購物中心、圖們江商務(wù)酒店建立了俄羅斯消費維權(quán)服務(wù)站，在東北亞國際商品城設(shè)立了國際消費維權(quán)服務(wù)站，方便俄羅斯消費者跨境消費維權(quán)。

隨著旅游市場的不斷升溫，琿春市提早監(jiān)測住宿業(yè)客房價格，做好相關(guān)政策法規(guī)的宣傳解讀。召開全市旅游市場價格提醒告誡會，向全市住宿、餐飲、進(jìn)口商品等行業(yè)經(jīng)營者送達(dá)《關(guān)于規(guī)范旅游市場價格的提醒告誡書》，督促經(jīng)營者全面加強(qiáng)行業(yè)自律，合法合理行使自主定價權(quán)，共同樹立琿春旅游良好形象。

與此同時，琿春市持續(xù)加大市場秩序整治力度，狠抓市場價格監(jiān)管，對各大商超的肉、禽、蛋、奶、蔬菜、糧油等居民生活必需品價格進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者遵循公平、合法、誠實信用的定價原則，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、價格欺詐、制假售假、虛假宣傳等違法行為，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

琿春市不斷拓寬投訴渠道，構(gòu)建起包括電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、上門來訪、信件投訴在內(nèi)的投訴維權(quán)體系。在處理消費者投訴舉報的工作中，琿春市市場監(jiān)督管理局突出“快”字，充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，做到快速分流、快速處置、快速反饋、快速回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、査辦有力的工作格局。在受理問題、核查調(diào)解、詢問取證、依法處置等方面嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全力處理好每一個投訴舉報，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

截至目前，琿春市市場監(jiān)督管理局共受理消費者投訴387件、舉報233件，投訴舉報按時辦結(jié)率均達(dá)100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬元。

編輯：李洪威

審核：錢洪濤

終審：孫明暉

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