您知道“水叮咚”服務(wù)隊(duì)嗎？你或許曾在小區(qū)里見過(guò)他們，或許在家里用水有問(wèn)題時(shí)接到過(guò)他們的電話，他們頭戴紅帽，身穿紅甲，他們爬樓梯、下井底，白天在樓宇中穿梭抄水表，晚上用腳步丈量管線聽漏點(diǎn)，不間斷奔赴趕往現(xiàn)場(chǎng)開展搶修，主動(dòng)走訪用戶開展延伸服務(wù)。

秉承“您用水,我跑腿”的理念，積極開展“適老型”服務(wù)。拿出對(duì)待自家長(zhǎng)輩的耐心和愛心對(duì)獨(dú)居老人建立特殊檔案“零距離”貼心服務(wù)，定期進(jìn)行電話回訪，經(jīng)常上門幫忙辦理水卡充值、交費(fèi)等業(yè)務(wù)。近日，自來(lái)水公司城南分公司在東儀福利區(qū)開展“水叮咚”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)時(shí)，接到了一

通來(lái)自用戶的求助電話，該用戶表示自己行動(dòng)不便，希望“水叮咚”可以上門服務(wù)。接到消息后，“水叮咚”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員竇佳偉立即前往用戶張女士家中。經(jīng)了解，張女士患腦梗后行動(dòng)不便，常年坐在輪椅上，且不會(huì)使用智能手機(jī)繳費(fèi)。竇佳偉得知后熱情地說(shuō)：“請(qǐng)您把手機(jī)拿給我，我?guī)湍僮鳌?rdquo;他貼心地蹲在張女士旁邊，手把手地教她如何用手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，耐心的為她答疑解惑，順利為張女士辦理好繳費(fèi)業(yè)務(wù)。張女士感動(dòng)地說(shuō)：“感謝你這么耐心的幫助我，‘水叮咚’真是群眾的貼心人”。5月下旬以來(lái)，城南分公司“水叮咚”服務(wù)隊(duì)每日優(yōu)化整合6到8人組成小分隊(duì)，前往十余個(gè)“三供一業(yè)”、老舊社區(qū)開展為民服務(wù)活動(dòng)，提供水卡充值、繳費(fèi)、水價(jià)咨詢等服務(wù)，檢測(cè)水壓、水質(zhì)30余次，用心用情持續(xù)做好為民服務(wù)工作。

高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓“問(wèn)題清單”變“滿意答卷”。今年五月，自來(lái)水公司收到徐家灣街道北晨村村民信訪，反映該村正在進(jìn)行整體改造提升，且仍在使用井水，需新接入一路供水管道。得到這一消息之后，5月9日，自來(lái)水公司相關(guān)部門當(dāng)即會(huì)同城北分公司及未央?yún)^(qū)農(nóng)林水務(wù)局、徐家灣街辦召開專題會(huì)議并立即前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，根據(jù)該村實(shí)際用水需求，決定特事特辦受理用水報(bào)裝申請(qǐng)，解決用水問(wèn)題。5月10日，公司多部門高效配合上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)裝資料并制定施工方案，當(dāng)晚連夜進(jìn)行施工，于11日凌晨完成新接用水管道施工。自來(lái)水公司“水叮咚”服務(wù)隊(duì)通過(guò)高效熱情、貼心服務(wù)，解決了北晨村用水問(wèn)題，受到未央?yún)^(qū)政府、徐家灣街辦和北晨村兩委會(huì)的高度贊揚(yáng)。

保障市民用水無(wú)憂，“水叮咚”服務(wù)隊(duì)假期步履不停。為確保用戶春節(jié)期間正常用水，“水叮咚”服務(wù)隊(duì)提前在小區(qū)大門公告欄及單元門前張貼公告，并在小區(qū)大門口設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)及自來(lái)水收費(fèi)服務(wù)車。在便民服務(wù)中，“水叮咚”服務(wù)隊(duì)耐心對(duì)用戶提出的用水問(wèn)題做出解答，悉心講解充值繳費(fèi)方法以及新的階梯水價(jià)政策；對(duì)年齡較大、充值不便的用戶，服務(wù)隊(duì)熱心引導(dǎo)其進(jìn)行線上充值或前往收費(fèi)車處進(jìn)行現(xiàn)金繳納，2023年1月4、5日假期期間共幫助西核渭濱小區(qū)和華山機(jī)械住宅小區(qū)居民充值水費(fèi)6.43萬(wàn)元。五一前夕，自來(lái)水公司城區(qū)分公司接到菜坑岸24號(hào)用戶反映用水水壓?jiǎn)栴}，城區(qū)公司副經(jīng)理王毅帶隊(duì)對(duì)菜坑岸24號(hào)院內(nèi)部用水問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研排查，派出聽漏人員對(duì)內(nèi)部管網(wǎng)進(jìn)行聽音排漏，由于該戶內(nèi)部管網(wǎng)走向復(fù)雜，內(nèi)部道路狹窄，考慮到施工給居民帶來(lái)不便，城區(qū)公司克服不利因素，加快施工進(jìn)度，加強(qiáng)溝通頻次，于“五一”節(jié)假日首日上午完成漏水管道維修解決了用戶的用水難題、保障了居民群眾節(jié)假日用水需求。

自來(lái)水公司始終把堅(jiān)持保障城市供水安全，提升供水服務(wù)水平作為工作重心，依托“水叮咚”供水服務(wù)隊(duì)開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水問(wèn)題。他們是服務(wù)零距離的踐行者，是流進(jìn)千家萬(wàn)戶，潤(rùn)澤古城發(fā)展的小水滴，他們用切身行動(dòng)擦亮“水叮咚”供水服務(wù)金字招牌，展現(xiàn)水務(wù)人真心實(shí)意為用戶辦實(shí)事的工作風(fēng)采。

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