為規范延吉市住宿行業（賓館、酒店、旅館和民宿）價格，引導從業者誠信經營，保障消費者合法權益，制定以下指導意見：

一、強化住宿行業價格監測

對住宿行業分類型、分檔次進行價格監測，淡季一周一報，旺季（重要節假日）一天一報。當價格漲幅出現異常波動時，提請省政府出臺價格臨時干預措施。

【資料圖】

二、啟動游客分流應急預案

旅游旺季和重要節假日期間，全時段監測來延客流量，及時發布客房入住率等旅游服務相關信息，引導游客錯峰出游。當游客承載力達到高峰值、住宿價格嚴重溢價時，緊急啟用人才驛站，作為游客應急接待場所。

三、引導住宿行業合理定價

旅游旺季和重要節假日期間，住宿業經營者根據運營成本和市場需求，在遵守政府和行業協會建議的誠信指導價基礎上，制定價格應保持在合理區間浮動，不得任意加價銷售。

四、嚴格落實明碼標價制度

住宿業經營者應當在其經營場所和網絡交易平臺上，標明服務項目、服務內容、客房價格及計價方式。不得在標價之外加價出售商品，不得收取未標明價格以外的費用。

五、提升住宿行業服務質量

住宿行業經營者要增強服務意識、提升服務品質，做到服務與價格相匹配、提價格必須提服務，要在經營場所醒目位置設置消費者意見箱或公開投訴舉報電話。

六、發揮行業協會自律作用

住宿行業協會要制定出臺本行業服務標準、重要節假日誠信指導價格，組織會員單位開展交流培訓，提升服務水平，促進良性發展。定期向主管部門報告行業內部重大事項、重要決策、有關建議等情況。

七、建立健全協調聯動機制

行業主管部門將建立協調聯動機制，加大聯合執法檢查力度，定期開展住宿行業巡查檢查，對損害消費者合法權益的違法違規行為進行嚴厲打擊，形成行業監管合力。

八、建立完善“紅黑榜”制度

加強住宿行業誠信體系建設，對誠信守法的經營主體列入“紅榜”予以正面激勵；對違反法律法規、違背誠信守諾原則的經營主體列入“黑榜”予以反面曝光。

九、暢通違法投訴舉報渠道

旅游旺季和重要節假日期間，增設24小時投訴舉報熱線電話，及時受理處置游客投訴舉報和意見建議。

十、加強正面宣傳引導

充分利用各類媒體，宣傳報道住宿行業先進事例和反面案例，及時回應網民、游客等關心關注的熱點問題，全力保障消費者合法權益。

延吉市人民政府

2023年6月15日

編輯：初見

審核：錢洪濤

終審：于衍來

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